Alhambra de Granada

Preguntas frecuentes (FAQ)

1- Di quale documentazione ho bisogno per entrare nel monumento?

È necessario portare con sé la carta d’identità fisica originale (DNI) o il passaporto.

2- Posso portare i miei biglietti in formato digitale?

Sì, non c’è problema. È possibile portarli in qualsiasi formato digitale, purché il codice QR sia leggibile.

3- I bambini hanno bisogno di biglietti?

Tutti hanno bisogno di un biglietto d’ingresso, indipendentemente dall’età. Senza biglietto non potranno entrare nel monumento.

4- Posso cambiare o cancellare i miei biglietti?

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, pubblicata sul sito web e accettata esplicitamente in diversi passaggi del processo d’acquisto, compreso l’ultimo in cui viene segnata l’accettazione della politica di cancellazione, non è possibile cambiare il nome, la data, l’orario o cancellare i biglietti, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso. Non sono possibili eccezioni o motivazioni (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc…), come pubblicato nel regolamento pubblico del monumento nella Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, con la quale si stabilisce di pubblicare il Regolamento per le visite, la commercializzazione e altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei beni ad esso associati. Il regolamento stabilisce che “i biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi”:

-Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).

-Quando si verifica uno dei casi previsti dall’articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione degli incassi.

Il rimborso avverrà secondo la procedura stabilita nel Capitolo III del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria generale della Giunta andalusa e la gestione della riscossione.

In nessun caso verrà rimborsato l’importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.

5- Posso avvalermi del diritto di recesso?

No, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:

(l) La fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quello di abitazione, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, il vitto o i servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

6- Nel caso di una prenotazione che includa una VISITA GUIDATA

Se si effettua una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non si riceveranno i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, il giorno e l’ora della visita guidata (15 minuti prima dell’inizio della visita) dovrete recarvi al Ristorante La Mimbre, situato prima del padiglione d’ingresso dell’Alhambra e vicino alla fermata degli autobus C30 e C32. Lì riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita con la vostra guida.

Ricordate che la vostra visita sarà strettamente limitata al tour incluso nel vostro biglietto. Se non avete prenotato il tour completo, che include l’accesso ai Palazzi Nasridi, non potrete visitare questa parte. Le condizioni e le specifiche sono indicate durante il processo di acquisto e nelle informazioni della visita, del tour o dell’attività.

7- Nel caso in cui si effettui una prenotazione con audioguida

Se si effettua una richiesta di prenotazione con audioguida, è necessario ritirare il dispositivo e i biglietti per l’Alhambra presso la biglietteria My Top Tour: Cuesta de Gomérez nº41. Non seguite le istruzioni che trovate su Google Maps se vi trovate all’ingresso principale dell’Alhambra. Dovete scendere lungo la Cuesta de Gomérez. La strada più veloce per raggiungere il punto d’incontro NON è la Cuesta de los Chinos, come indica Google Maps.

8- È possibile mangiare all’interno dell’Alhambra?

Non è possibile mangiare all’interno dei Palazzi, dell’Alcazaba, dei Giardini o del Generalife. Ci sono alcuni luoghi all’interno dell’Alhambra dove è possibile mangiare, riposare o andare in bagno.

9- È possibile accedere al sito in sedia a rotelle?

Il complesso monumentale ha un itinerario stabilito per i visitatori che vi accedono in sedia a rotelle. È possibile consultare l’itinerario al seguente link: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

L’Alhambra dispone anche di un servizio di prestito di sedie a rotelle. Le sedie a rotelle possono essere ritirate presso il padiglione d’ingresso, se disponibili. È necessario esibire la carta d’identità o il passaporto e compilare il modulo indicato per il prestito delle sedie a rotelle. Una volta terminata la visita, è necessario restituirla.

10- È possibile visitare il museo con un passeggino?

No, non è possibile, in quanto l’accesso al Generalife e ai Palazzi Nasridi è severamente vietato con un passeggino.

11- Come posso raggiungere l’Alhambra?

Ci sono diverse opzioni:
– Autobus urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Católica.
– A piedi: Preferibilmente lungo Cuesta Gomérez da Plaza Nueva.
– In auto: dalla strada della Sierra o dall’autostrada A44.

12- Ci sono parcheggi nelle vicinanze?

Se volete arrivare all’Alhambra con la vostra auto, c’è un parcheggio gestito dal monumento, che costa circa 2,80 euro all’ora.

13- C’è un servizio di deposito bagagli all’Alhambra?

Sì, gli armadietti si trovano di fronte al Palazzo di Carlo V e sono gratuiti dietro presentazione del biglietto dell’Alhambra.

14- Quali sono i giorni di chiusura dell’Alhambra?

Il 25 dicembre e il 1° gennaio l’Alhambra resterà chiusa tutto il giorno.

15- La visita è annullata in caso di pioggia?

No, la visita può essere effettuata in qualsiasi condizione meteorologica.