DI INTERESSE GENERALE
Questo sito web contiene le Condizioni Generali d’Uso, nonché la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookies in virtù delle quali LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. vi fornirà i suoi servizi turistici e di prenotazione on-line.
Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni d’uso di questo sito web prima di effettuare una richiesta di qualsiasi servizio offerto su questo sito web e si sarà soggetti a questi termini e condizioni.
TERMINI E CONDIZIONI D’USO
1. INFORMAZIONI SULL’ENTITÀ
In conformità con la Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, vi informiamo di quanto segue:
Che LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) ha sede in CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA), ESPAÑA ed è iscritta nel Registro delle Imprese di Granada, Volume 1692, Libro 0, Folio 48, Pagina GR-52834, 1ª iscrizione.
Qui è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità, cancellazione e opposizione, nonché qualsiasi altro esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo sito web.
2. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB
Il sito web ha una sezione che può essere visitata e a cui si accede senza la necessità di fornire i propri dati; in questo caso, il suo utilizzo è meramente informativo. Ha anche un’altra sezione in cui l’utente dovrà fornire i propri dati per la corretta gestione e l’acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questo processo di acquisto on-line verranno richiesti i dati identificativi di base e i dati necessari per il pagamento con PayPal, MasterCard e VISA.
Accedendo a qualsiasi parte del Sito, l’utente accetta le Condizioni Generali di Utilizzo del Sito. Se non si accettano i termini e le condizioni di questo Sito Web, è necessario abbandonarlo immediatamente e non sarà possibile effettuare ordini attraverso di esso (specifica inclusa nel Regolamento Europeo 679/2016 sulla politica di protezione dei dati).
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. può rivedere i termini e le condizioni di questo sito web in qualsiasi momento, pertanto si prega di controllare regolarmente il contenuto di tali condizioni, in quanto l’utente sarà soggetto ai termini e alle condizioni in vigore nel momento in cui effettuerà un ordine con noi.
L’accesso al Sito Web richiede una connessione a Internet. La disponibilità e la qualità dell’accesso a Internet possono variare a seconda di vari fattori, quali la larghezza di banda disponibile, il tipo di dispositivo utilizzato o la posizione geografica dell’Utente. Questi fattori non dipendono da LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. né è responsabile di alcun aspetto relativo al servizio di accesso a Internet dell’Utente.
3. STATUS GIURIDICO
Effettuando una comunicazione tramite il modulo di contatto presente sul Sito, garantisci di avere la capacità giuridica necessaria per stipulare contratti vincolanti.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. non tratterà dati di minori o di persone che necessitano di tutela legale
4. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
R.- Dall’utente.
L’uso fatto dall’utente di alhambragranada-tickets.org sarà di sola ed esclusiva responsabilità dell’utente, esonerando LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. per qualsiasi danno o pregiudizio che possa essere causato direttamente o indirettamente all’utente o a terzi dal mancato rispetto da parte dell’utente delle presenti Condizioni d’Uso.
B.- Da parte degli operatori turistici
Sarà loro responsabilità elaborare e aggiornare le proprie offerte, servizi turistici e i dati da essi derivati, senza che LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. è responsabile del mantenimento, dell’aggiornamento o della supervisione delle suddette informazioni.
C.- Esenzione di responsabilità
LA BIBI ALIMENTAIÓN Y BEBIDAS S.L. non sarà responsabile né direttamente né sussidiariamente delle seguenti responsabilità: Refusi, inesattezze o errori di qualsiasi tipo imputabili al consumatore al momento dell’elaborazione della prenotazione, come l’inserimento di dati personali, e-mail o qualsiasi altro che possa verificarsi impedire il normale svolgimento dei servizi forniti, visite, escursioni o accessi ai monumenti.
5. ASSUNZIONE
Una volta selezionato un Servizio e/o Prodotto Turistico sul Sito, l’Utente verrà indirizzato ad un calendario dove potrà selezionare la data di completamento del servizio e/o prodotto turistico prescelto. Successivamente, l’Utente potrà determinare l’orario in cui verrà effettuato, nell’ambito della disponibilità offerta sul Sito; nonché il numero delle persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di età diverse.
Le prenotazioni sono soggette all’accettazione da parte di LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.; alla disponibilità del Servizio e/o Prodotto Turistico contrattato; nonché il rispetto e l’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche d’Uso.
Per completare la prenotazione, l’Utente procederà alla compilazione di un modulo dove verranno richiesti nome e cognome, nonché ad una email per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). Allo stesso modo, facoltativamente, potrete fornire il vostro numero di telefono e commenti o osservazioni al riguardo.
Una volta compilato il modulo e accettate le presenti Condizioni Generali e Politiche d’Uso, l’Utente verrà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito, “il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento, secondo la sua convenienza, e verranno effettuate la verifica e l’autenticazione. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma di prenotazione all’indirizzo email fornito. Al ricevimento di tale conferma, il contratto vincolante (di seguito “il Contratto”) sarà concluso.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui le informazioni di pagamento non siano approvate o se viene rilevato qualsiasi altro tipo di incidente relativo alle Condizioni Generali. Quando effettui una transazione tramite il nostro sito Web, ti invieremo un’e-mail di conferma che conterrà i dettagli della transazione. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L raccomanda all’Utente di verificare che i dettagli che appaiono nel messaggio di conferma siano corretti e di conservarne una copia per i propri archivi.
Nei Servizi e/o Prodotti Turistici Contrattuali nei quali non vi è disponibilità per la data o l’ora scelta dall’Utente, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L eseguirà le azioni appropriate affinché l’Utente possa realizzarle in un’altra data o in un’altra fascia oraria. .
Eccezionalmente, alcune delle prenotazioni di Servizi e/o Prodotti Turistici contrattati attraverso il sito web LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L non vengono effettuate utilizzando il calendario delle prenotazioni, ma richiedono una richiesta di disponibilità tramite un modulo di prenotazione. Una volta formalizzata la richiesta, sarà LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L a stabilire un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.
6. PROTOCOLLO DI RECESSO (RESI)
La mancata presentazione alla visita o al di fuori dell’orario di inizio del tour, così come il mancato possesso della carta d’identità o del passaporto durante le visite che includono i biglietti per l’Alhambra, non ti daranno diritto ad alcun rimborso dell’importo dei tour acquistati.
Per richiedere modifiche o cancellazioni è necessario comunicarle per iscritto all’indirizzo email: soporte@alandalustours.es
-Servizi che includono il biglietto dell’Alhambra:
Dal momento in cui viene effettuata la richiesta di prenotazione, questa non potrà essere modificata o cancellata, né si riceverà alcun rimborso.
Come stabilito nella Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Consiglio di Amministrazione dell’Alhambra e del Generalife, con la quale si concorda di pubblicare il Regolamento per la visita, il marketing e altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei suoi proprietà annesse, si precisa che i biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:
– Quando non è stato possibile effettuare la visita per cause imputabili alla PAG. Consiglio di amministrazione dell’Alhambra e del Generalife
-Quando si verificano alcune delle ipotesi stabilite nell’articolo 35 del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andalucía e la gestione delle collezioni.
Il rimborso sarà effettuato secondo la procedura stabilita nel Capo III del Decreto 40/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale del Governo dell’Andalusia e la gestione della riscossione. In nessun caso verrà rimborsato l’importo della commissione di gestione stabilita nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.
Allo stesso modo, secondo la legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, approvate dal regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce sulla base sull’articolo 103 (riferito alle eccezioni al diritto di recesso) che:
l) La fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, dal trasporto di beni, dal noleggio di veicoli, dal vitto o da servizi relativi ad attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
– Servizi che non includono il biglietto dell’Alhambra:
Informazioni specificate in ciascun prodotto.
*IMPORTANTE: Le penali di annullamento entrano in vigore dal momento in cui viene effettuata la richiesta*
In caso di pandemia o altri motivi di forza maggiore indipendenti dalla nostra volontà che impediscano il completamento del tour, a meno che la legislazione vigente non disponga diversamente, l’importo pagato ti sarà messo a disposizione tramite un buono per consumare uno qualsiasi dei nostri prodotti con una validità di 2 anni e non con il trasferimento della somma versata.
In nessun caso le somme pagate per l’acquisto di biglietti che non possono essere goduti per cause di forza maggiore o di eccezionalità potranno essere trasferite a meno che lo stesso fornitore dell’evento o del biglietto non sborsa preventivamente all’Agenzia l’importo dei biglietti.
7. SERVIZIO CLIENTI
Il nostro team del Servizio Clienti cercherà di risolvere qualsiasi domanda che possa sorgere sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al +34 663 04 58 37 e all’indirizzo soporte@alandalustours.es
7.1. Presentazione di reclami e reclami
I clienti possono ripresentare le richieste che ritengono appropriate per posta o elettronicamente. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPAÑA. Se il cliente preferisce presentare il reclamo online o elettronicamente, dovrà inviarlo nuovamente al seguente indirizzo email: legal@alandalustours.es. Allo stesso modo, potete anche presentare le vostre domande e reclami telefonicamente chiamando il seguente numero di telefono: +34 663 04 58 37.
Il modulo di richiesta di reclami e reclami alla Junta de Andalucía può essere trovato al seguente link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare il proprio reclamo o reclamo tramite la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.2. Recensioni.
Tutte le recensioni fornite sul sito sono state fornite a Google attraverso una serie di strumenti forniti dalla sua piattaforma tecnologica.
Queste recensioni non sono state verificate da nessun membro dello staff del proprietario del sito web.
8. LICENZA PER L’UTILIZZO DEL SITO WEB
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