Alhambra de Granada

Foire aux questions (FAQ)

1- De quelle documentation ai-je besoin pour accéder au monument ?

Il est essentiel d’avoir sur vous le document d’identité (DNI) ou le passeport physique original.

2- Puis-je prendre les billets au format numérique ?

Oui, sans problème. Ils peuvent être fournis dans n’importe quel format numérique tant que le QR est lisible.

3- Les enfants ont-ils besoin de billets ?

Tout le monde a besoin de billets pour y accéder, quel que soit son âge. Sans billet, vous ne pourrez pas accéder au monument.

4- Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Une fois la demande de réservation effectuée, puisqu’elle est publiée sur le Web et est explicitement acceptée en plusieurs étapes au cours du processus d’achat, y compris la dernière au cours de laquelle l’acceptation de la politique de rétractation est marquée, elle ne peut être modifiée ni nom, date , chronométrer ou annuler les billets, vous n’avez donc droit à aucun remboursement. Il n’y a pas d’exceptions possibles ni de raisons (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), comme publié dans le règlement public du monument dans la résolution du 16 janvier 2020 du Conseil de l’Alhambra et du Generalife , par lequel il est convenu de publier le Règlement de visite, de commercialisation et d’autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Generalife et de ses biens annexes. Il précise que « Les billets achetés ne peuvent être retournés, sauf dans les cas suivants »:

-Lorsqu’il n’a pas été possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG (Conseil de l’Alhambra et du Generalife)

-Lorsque certains des cas établis à l’article 35 du décret 40/2017 du 7 mars, qui réglemente l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion de la collecte, concordent.

Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017 du 7 mars, qui réglemente l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement.

En aucun cas, le montant de la commission de gestion établie dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

5- Puis-je accepter le droit de rétractation ?

Non, comme indiqué dans la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, concernant les exceptions au droit de rétractation :

l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée.

6- En cas de réservation comprenant une VISITE GUIDÉE

Si vous effectuez une demande de réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois la réservation confirmée, vous devez vous présenter le jour et à l’heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début de la visite), à côté du Restaurant La Mimbre, situé juste avant le pavillon d’accès à l’Alhambra, et à côté de l’arrêt de bus C30 et C32. Là, vous recevrez vos billets de notre personnel et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.

N’oubliez pas que votre visite sera strictement limitée à la visite qui comprend votre billet. Si vous n’avez pas réservé la visite complète, avec accès aux Palais Nasrides, vous ne pourrez pas visiter cette partie. Les conditions et spécifications sont indiquées lors du processus d’achat et dans les informations de la visite, du tour ou de l’activité.

7- En cas de réservation incluant un AUDIOGUIDE

Si vous effectuez une demande de réservation avec un audioguide, vous devez récupérer l’appareil et vos billets pour l’Alhambra au bureau des billets My Top Tour : Cuesta de Gomérez nº41. Ne suivez pas les instructions que vous trouvez sur Google Maps si vous êtes à l’entrée principale de l’Alhambra. Il faut descendre la Cuesta de Gomérez. L’itinéraire le plus rapide vers le point de rendez-vous ne passe PAS par le versant chinois, comme indiqué par Google Maps.

8- Peut-on manger à l’intérieur de l’Alhambra ?

Vous ne pouvez pas manger à l’intérieur des palais, de l’Alcazaba, des jardins ou du Generalife. Certains endroits à l’intérieur de l’enceinte permettent de manger, de se reposer ou d’aller aux toilettes.

9- Est-il possible d’accéder au site en fauteuil roulant ?

Le complexe monumental a un itinéraire établi pour les visiteurs qui y accèdent en fauteuil roulant. Vous pouvez voir l’itinéraire sur le lien suivant : (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

De même, l’Alhambra dispose d’un service de prêt de fauteuils roulants. Ceux-ci peuvent être retirés dans le pavillon d’accès tant qu’ils sont disponibles. Vous devez vous justifier avec votre pièce d’identité ou votre passeport et remplir le formulaire indiqué pour le prêt. Une fois la visite terminée, vous devez le rendre.

10- Est-il possible de visiter avec une poussette ?

Ce n’est pas faisable puisque dans le Generalife et les Palais Nasrides l’accès avec une poussette est strictement interdit.

11- Comment se rendre à l’Alhambra ?

Il existe plusieurs options :
• Bus urbain : C30 et C32 depuis la Plaza Isabel La Católica
• À pied : de préférence par Cuesta Gomérez depuis la Plaza Nueva
• En voiture : Depuis la route de la Sierra ou l’autoroute A44

12- Y a-t-il des parkings à proximité ?

Si vous souhaitez vous rendre à l’Alhambra avec votre propre voiture, il existe un parking géré par le monument, dont le prix approximatif est de 2,80 € de l’heure.

13- Y a-t-il un service de consigne à bagages à l’Alhambra ?

Oui, les casiers sont situés devant le Palais Carlos V et sont gratuits sur présentation du billet Alhambra.

14- Quels jours ferme l’Alhambra ?

Les 25 décembre et 1er janvier, l’Alhambra restera fermée toute la journée.

15- La visite est-elle annulée en cas de pluie ?

Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.