Alhambra de Granada

Perguntas frequentes (FAQ)

1- De que documentação necessito para aceder ao monumento?

É essencial levar consigo o original do seu bilhete de identidade físico (DNI) ou passaporte.

2- Posso trazer os bilhetes em formato digital?

Sim, não há problema. Podem ser fornecidos em qualquer formato digital, desde que o QR seja legível.

3- As crianças precisam de bilhetes?

Todas as pessoas precisam de um bilhete para entrar no monumento, independentemente da idade. Sem bilhete, não é possível entrar no monumento.

4- Posso alterar ou anular os meus bilhetes?

Uma vez efectuado o pedido de reserva, tal como publicado no sítio Web e explicitamente aceite em vários passos durante o processo de compra, incluindo o último em que se assinala a aceitação da política de cancelamento, nem o nome, nem a data, nem a hora, nem o cancelamento dos bilhetes podem ser modificados, pelo que não tem direito a qualquer reembolso. Não existem excepções ou motivos possíveis (COVID, doença, motivos laborais, cancelamento da viagem, etc.), tal como publicado no regulamento público do monumento na Resolução de 16 de janeiro de 2020 do Patronato de la Alhambra y Generalife, pela qual se acorda a publicação do Regulamento de Visitas, Comercialização e Outros Usos Públicos do Complexo Monumental da Alhambra e Generalife e seus bens associados. Nele se estabelece que “os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos”:

-Quando não tenha sido possível efetuar a visita por razões imputáveis ao PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).

-Quando não tenha sido possível efetuar a visita por razões imputáveis ao PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).

O reembolso será efectuado de acordo com o procedimento estabelecido no Capítulo III do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e o funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gestão de cobranças.

Em nenhuma hipótese será reembolsado o valor da taxa de administração estabelecida no sistema de gestão e venda de ingressos.

5- Posso beneficiar do direito de retratação?

Não, tal como consta da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Tal como indicado no seu artigo 103.º, relativo às excepções ao direito de resolução:

(l) Prestação de serviços de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.

6- No caso de uma reserva que inclua VISITA GUIADA

Se fizer um pedido de reserva que inclua uma visita guiada, não receberá os seus bilhetes por correio eletrónico. Uma vez confirmada a reserva, deverá dirigir-se ao Restaurante La Mimbre, situado mesmo antes do pavilhão de entrada da Alhambra, e junto à paragem dos autocarros C30 e C32, no dia e à hora da visita guiada (15 minutos antes do início da visita). Aí receberá os seus bilhetes das mãos do nosso pessoal e poderá iniciar a visita com o seu guia.

A sua visita será estritamente limitada à visita incluída no seu bilhete. Se não tiver reservado a visita completa, incluindo o acesso aos Palácios Nasridas, não poderá visitar esta parte. As condições e especificações são indicadas durante o processo de compra e nas informações sobre a visita, a excursão ou a atividade.

7- No caso de uma reserva que inclua AUDIOGUIA

Si reserva con audioguía, deberá recoger el dispositivo y sus entradas para la Alhambra en la taquilla de My Top Tour: Cuesta de Gomérez nº 41. No siga las indicaciones de Google Maps si se encuentra en la entrada principal de la Alhambra. Tienes que bajar por la Cuesta de Gomérez. El camino más rápido al punto de encuentro NO es por la Cuesta de los Chinos, como indica Google Maps.

8- ¿Se puede comer dentro de la Alhambra?

Não é possível comer no interior dos Palácios, da Alcáçova, dos Jardins ou do Generalife. Existem determinados locais no interior do recinto para comer, descansar ou ir à casa de banho.

9- É possível aceder ao sítio em cadeira de rodas?

O complexo monumental tem um itinerário estabelecido para os visitantes que acedem ao mesmo em cadeiras de rodas. O percurso pode ser consultado no seguinte link: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

A Alhambra dispõe igualmente de um serviço de empréstimo de cadeiras de rodas. As cadeiras de rodas podem ser levantadas no pavilhão de entrada, se estiverem disponíveis. É necessário apresentar o bilhete de identidade ou o passaporte e preencher o formulário indicado para o empréstimo de cadeiras de rodas. Uma vez terminada a visita, é necessário devolver a cadeira de rodas.

10- É possível fazer a visita com um carrinho de bebé?

Não é possível, uma vez que o acesso com carrinhos de bebé é estritamente proibido no Generalife e nos Palácios Nasridas.

11- Como chegar à Alhambra?

Existem várias opções:
– Autocarro urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Católica.
– A pé: Preferencialmente pela Cuesta Gomérez desde a Plaza Nueva.
– De carro: A partir da Carretera de la Sierra ou da autoestrada A44.

12- Existem parques de estacionamento nas imediações?

Se desejar chegar à Alhambra no seu próprio carro, existe um parque de estacionamento gerido pelo monumento, que custa aproximadamente 2,80 euros por hora.

13- Existe um serviço de depósito de bagagens na Alhambra?

Sim, os bengaleiros estão situados em frente ao Palácio de Carlos V e são gratuitos mediante a apresentação do bilhete para a Alhambra.

14- Em que dias é que a Alhambra está fechada?

Nos dias 25 de dezembro e 1 de janeiro, a Alhambra estará encerrada durante todo o dia.

15- A visita é cancelada em caso de chuva?

Não, a visita realiza-se em todas as condições climatéricas