D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
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CONDITION D’UTILISATION
- DONNÉES DE L’ENTITÉ
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, les éléments suivants sont signalés :
Que LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L. (B19686559) a son siège à CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA), ESPAÑA et est inscrite au Registre du Commerce de Grenade, dans le Volume 1692, Livre 0, Folio 48, Feuille GR-52834, 1ère entrée.
Ici, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition ainsi que tout exercice personnel lié au transfert de données via cet espace Web.
2. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE INTERNET
La page Web comporte une partie qui peut être visitée et accessible sans devoir renoncer à vos données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. De plus, il comporte une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à n’importe quelle partie de cette page Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du Web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de cette Page, vous devez la quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).
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3. STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact sur le site Web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L. ne traitera pas les données des mineurs ou de ceux qui nécessitent une tutelle légale.
4. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
A.- De l’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de alhambragranada-tickets.org sera la responsabilité unique et exclusive de ce dernier, exonérant LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par le non-respect des présentes Conditions d’Utilisation par l’utilisateur.
B.- Des prestataires touristiques
Il leur appartiendra de préparer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en découlent, sans que LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. est responsable de la maintenance, de la mise à jour ou de la surveillance desdites informations.
C.- Exonération de responsabilité
LA BIBI FOOD AND DRINKS S.L. ne sera pas responsable ni directement ni subsidiairement des responsabilités suivantes : Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature imputables au consommateur au moment du traitement de la réservation, telles que l’introduction de données personnelles, d’e-mails ou autres qui pourraient survenir . empêcher le développement normal des services fournis, des visites, des excursions ou de l’accès aux monuments.
5. RECRUTEMENT
Une fois que l’Utilisateur a sélectionné une Prestation et/ou un Produit touristique sur le site, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date de réalisation de la prestation et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur peut déterminer le moment dans lequel il sera effectué, dans la limite des disponibilités proposées sur le Site ; ainsi que le nombre de personnes, en différenciant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ; à la disponibilité du Service et/ou Produit touristique contracté ; ainsi que le respect et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.
Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur procédera à remplir un formulaire où son nom et prénom lui seront demandés, ainsi qu’un e-mail pour envoyer le bon de réservation (ci-après, “le Bon”). De plus, vous pouvez éventuellement fournir votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à cet égard.
Une fois le formulaire rempli et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, “la Passerelle”).
Une fois dans la passerelle, l’utilisateur choisira le mode de paiement, selon sa convenance, et la vérification et l’authentification de celui-ci seront effectuées. Enfin, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’email fourni. Avec la réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après, “le Contrat”) sera conclu.
LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS S.L a le droit de ne pas accepter la réservation si les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une opération via notre site Web, nous procédons à l’envoi d’un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L recommande à l’Utilisateur de vérifier l’exactitude des informations qui apparaissent dans le message de confirmation et d’en conserver une copie pour ses archives.
Dans les Services Touristiques et/ou Produits contractés pour lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L prendra les mesures nécessaires pour que l’Utilisateur puisse l’exécuter à une autre date ou à une autre heure. fente. .
contact. Une fois la demande formalisée, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L sera celle qui établira un contact direct avec l’Utilisateur à travers les données fournies par ce dernier pour confirmer la disponibilité.
6. PROTOCOLE DE RÉTRACTATION (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou en dehors de l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport lors des visites incluant des billets pour l’Alhambra ne donne droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.
Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l’adresse électronique suivante : soporte@alandalustours.es
-Services incluant des billets pour l’Alhambra :
À partir du moment où la demande de réservation est faite, elle ne peut être modifiée ou annulée, et vous ne recevrez aucun remboursement.
Comme établi dans la Résolution du 16 janvier 2020, du Patronat de l’Alhambra et du Généralife, par laquelle il est convenu de publier le Règlement des visites, de la commercialisation et d’autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Généralife et de ses biens associés, nous vous informons que les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Lorsqu’il n’a pas été possible de réaliser la visite pour des raisons imputables au PAG. Lorsqu’il n’a pas été possible de réaliser la visite pour des raisons imputables au Patronato de la Alhambra y el Generalife.
-Lorsque se produit l’un des cas établis à l’article 35 du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement.
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au chapitre III du décret 40/2017, du 7 mars, qui régit l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale de la Junta de Andalucía et la gestion du recouvrement. En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.
De même, selon la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des usagers et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (relatif aux exceptions au droit de rétractation) que :
(l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la nourriture ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
- Services n’incluant pas de billet d’entrée à l’Alhambra :
Informations spécifiées dans chaque produit.
*IMPORTANT : Les frais d’annulation prennent effet à partir du moment où la demande est faite.
En cas de pandémie ou d’autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la réalisation du voyage, sauf disposition contraire de la législation en vigueur, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme d’un bon pour consommer l’un de nos produits avec une validité de 2 ans et non avec transfert de l’argent versé.
En aucun cas, les sommes versées pour l’acquisition de billets dont on ne peut profiter pour des raisons de force majeure ou d’exception ne pourront être transférées à moins que l’événement ou le fournisseur de billets débourse lui-même le montant des billets auprès de l’Agence.
7. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Notre équipe du service client s’efforcera de résoudre toutes les questions qui pourraient survenir concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 663 04 58 37 et à soporte@alandalustours.es.
7.1. Soumission des plaintes et réclamations
Les clients peuvent soumettre à nouveau les réclamations qu’ils jugent appropriées, soit par courrier, soit par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPAÑA. Si le client préfère faire sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit la soumettre à nouveau à l’adresse e-mail suivante : legal@alandalustours.es. De même, vous pouvez également formuler vos questions et réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 663 04 58 37.
Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.2. Commentaires.
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8.LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
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8.2 Sauf disposition contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ce site Web et le contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle dans le monde entier, et tous les droits sont réservés.
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