Avis juridique

Dernière mise à jour : 01/07/2026

PREMIER.- IDENTIFICATION DU TITULAIRE DU SITE

Le présent site web, ci-après le « SITE », accessible à l'adresse alhambragranada-tickets.org/fr/, appartient à AL ANDALUS TOURS —LA BIBI ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS, S.L.—, société de nationalité espagnole, immatriculée sous le numéro fiscal (CIF) B19686559 et dont le siège social est situé Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Grenade, Espagne, inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Tome 1692, Livre 0, Folio 48, Feuille GR-52834, inscription 1ère.

À des fins de notification, AL ANDALUS TOURS indique comme domicile Paseo de la Sabica 32, 18009, Grenade, Espagne. Coordonnées de contact : courrier électronique soporte@alandalustours.es, téléphone +34 858 80 17 19.

AL ANDALUS TOURS exerce son activité en tant qu'agence de voyages grossiste-détaillante, dédiée à l'intermédiation et à la commercialisation de services et produits touristiques, sous le numéro d'identification C.I.AN-187778-3.

DEUXIÈME.- OBJET DU SITE

AL ANDALUS TOURS met à la disposition du public, ci-après « l'utilisateur », qui accède au SITE, des informations sur ses services touristiques, ainsi que la possibilité de réserver et de payer directement ces services par les canaux prévus à cet effet, ci-après « CONTENUS » et « SERVICES ». Le SITE a donc, un caractère à la fois informatif et transactionnel.

Les modalités, conditions et procédure applicables à la souscription électronique de services touristiques sont régies par les Conditions Générales de Vente, qui font partie intégrante des présentes Mentions Légales à tous égards.

AL ANDALUS TOURS pourra modifier à tout moment le contenu de ces Mentions Légales. La version applicable sera celle en vigueur au moment de l'accès, la date de dernière mise à jour étant en tout cas indiquée en en-tête du document.

TROISIÈME.- UTILISATION CORRECTE DES SERVICES

L'utilisateur s'engage à utiliser les Services de manière diligente, correcte et licite. En particulier, à titre purement indicatif et non limitatif, il est interdit :

1. D'utiliser les Services à des fins ou avec des effets contraires à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs généralement admises ou à l'ordre public.
2. De reproduire, copier, distribuer, communiquer publiquement, transformer ou modifier les Services ou leurs contenus, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou lorsque cela est légalement permis.
3. De porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle d'AL ANDALUS TOURS ou de tiers.
4. D'utiliser les informations obtenues via le SITE pour envoyer de la publicité, des communications de vente directe ou des messages non sollicités adressés à une pluralité de personnes, ainsi que de commercialiser ou diffuser ces informations.

Liens et contenus de tiers : le SITE peut inclure des liens vers des plateformes tierces, notamment des plateformes de gestion d'avis clients telles que Google Business Profile et Trustpilot. AL ANDALUS TOURS ne contrôle pas et n'assume aucune responsabilité quant aux conditions, politiques ou contenus propres à ces plateformes, régies par leurs conditions générales respectives, sans préjudice des efforts d'AL ANDALUS TOURS pour maintenir une cohérence raisonnable entre les informations publiées sur ces canaux et le présent SITE.

L'utilisateur répondra des dommages et préjudices qu'AL ANDALUS TOURS pourrait subir en conséquence du non-respect des obligations précédentes ou de toute autre obligation prévue dans ce document ou dans la réglementation applicable.

Les mineurs devront utiliser le SITE sous la supervision et avec le consentement de leur père, mère ou tuteur légal, qui seront responsables des achats et usages réalisés par leur intermédiaire. Le traitement des données personnelles éventuellement collectées est régi par la Politique de Confidentialité.

AL ANDALUS TOURS veillera au respect de l'ordre juridique en vigueur et pourra, à sa seule discrétion et de manière proportionnée, interrompre le Service ou exclure l'utilisateur du SITE en cas d'indices raisonnables de commission de délits ou infractions prévus par le Code Pénal, ou de comportements contraires aux présentes conditions perturbant le fonctionnement, l'image ou le prestige d'AL ANDALUS TOURS.

QUATRIÈME.- RÈGLES DE CONDUITE DU SERVICE CLIENT

Les utilisateurs pourront contacter AL ANDALUS TOURS via son service client, disponible par téléphone tous les jours de la semaine de 8h30 à 20h00, et par courrier électronique en permanence —24 heures sur 24, sans délai de réponse garanti—, à condition de respecter le code de conduite suivant :

1. Aucun utilisateur ne pourra usurper l'identité d'une autre personne ou organisation. L'usurpation d'identité peut constituer une infraction ou un délit conformément au Code Pénal et au Code Civil espagnols.
2. Un langage irrespectueux ou offensant ne pourra être employé. Ne sont pas admissibles les messages contenant des menaces, des insultes graves ou des commentaires pouvant s'avérer vexatoires. AL ANDALUS TOURS se réserve le droit de retirer ces contenus et d'engager les actions légales correspondantes.
3. Il est interdit d'utiliser le canal de service client pour présenter, citer ou recommander des entreprises ou sites web tiers, ainsi que pour réaliser des actions de marketing ou l'envoi de communications non sollicitées —« spam »—. AL ANDALUS TOURS pourra supprimer ces contenus et les comptes responsables, sans préjudice de porter les faits à la connaissance des autorités compétentes, y compris, le cas échéant, l'Agence Espagnole de Protection des Données, lorsque le comportement peut constituer une infraction à la réglementation sur les communications commerciales non sollicitées.

Les données personnelles fournies via ce canal seront traitées conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité.

CINQUIÈME.- CONTRAT ÉLECTRONIQUE AVEC LE CLIENT

Tout ce qui concerne la souscription électronique entre le client et AL ANDALUS TOURS, y compris la procédure d'achat, les prix, le mode de paiement, le droit de rétractation et ses exceptions applicables aux services touristiques, les annulations et autres conditions contractuelles, est régi par les Conditions Générales de Vente de ce SITE, document que l'utilisateur doit lire et accepter préalablement à la souscription.

SIXIÈME.- DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige pouvant survenir en relation avec les présentes Mentions Légales, les parties se soumettent aux Tribunaux de Grenade, Espagne, sans préjudice des juridictions impératives qui, conformément à la réglementation applicable, pourraient revenir au consommateur en fonction de son domicile, et sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence lorsque celui-ci se trouve hors d'Espagne.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, le Règlement (UE) 1215/2012 sera applicable, le cas échéant, ce qui peut attribuer compétence aux tribunaux du domicile du consommateur.

CONTACT

• Siège social : Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Grenade, Espagne.
• Domicile de notification : Paseo de la Sabica 32, 18009, Grenade, Espagne.
• Téléphone : +34 858 80 17 19 —tous les jours, de 8h30 à 20h00—.
• Courrier électronique : soporte@alandalustours.es.